Escriturário de Serviço Bancário

Marcio Miranda

Rio de Janeiro (RJ)

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Comentários

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Comentário · há 7 anos

Problemas com Airbnb? Breve análise da questão do ponto de vista do consumidor

Pérecles Reges · há 7 anos

Endosso o relato do Sérgio e exponho uma situação traumática vivida recentemente.
Retomei hoje de uma vigem programada con antecedencia de seis meses, um grupo familiar de seis pessoas, com locação pelo AirBnb, sendo quatro dias em Madri e oito dias em Lisboa.
Em Madri correu tudo bem, o apto correspondeu ás especificações e o anfitrião nos recebeu muito bem.
O drama começou no Aeroporto em Madri ao embarcavamos para Lisboa, quando recebemos uma mensagem da AirBnb, dizendo que a reserva havia sido cancelada pelo anfitrião alegando problemas que impediam o uso do apto, isso a menos de duas horas do horario do check-in no imóvel prevusto para 16hs.
Estávamos embarcando e conseguimos um contato com o anfitrião que simplesmente alegou que o cancelamento justificado era previsto e que a AirBnb nos daria o suporte para uma nova locação.
Chegando em Lisboa, fizemos contato com a AirBnb pelo único canal disponível, que é e-mail, e constatamos que o suporte é como o Sérgio relata, impessoal, feito por uma pessoa despreparada e descompromissada, que no meu caso se limitou a indicar outros imóveis da plataforma AirBnb, que não atendiam ás necessidades de meu grupo.
Resumindo a situação, contratei a locação com seis meses de antecedência, paguei antecipado e tive a reserva cancelada no momento do check-in e as partes envolvidas se lixaram para a minha situação e o constrangimento causado a mim e à minha família.
Durante a viagem fiz um relato da situação no anúncio do imóvel no site da AirBnb, ação recomendada pelo própria, mas me parece que foi filtrado, para proteger o anfitrião que é um superhost.
Portanto, recomendo cautela e não recomendo a AirBnb.

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